Développer la qualité dans la vente : Optimiser les performances commerciales de votre entreprise
Dans un environnement commercial en constante évolution, l'optimisation de la qualité dans la vente est un levier stratégique pour toute entreprise désireuse de se démarquer et d'accroître sa performance. Cette formation est conçue pour les professionnels qui souhaitent approfondir leur compréhension des mécanismes de la vente qualitative et les appliquer concrètement.
Développer une approche qualitative permet non seulement de répondre précisément aux attentes des clients, mais aussi de bâtir des relations de confiance à long terme, transformant chaque interaction en une opportunité de valeur ajoutée.
En vous appropriant des méthodes axées sur la compréhension approfondie des besoins, la proposition de solutions sur mesure et un suivi client irréprochable, vous élevez le niveau de votre démarche commerciale et maximisez l'impact de chaque vente.
Nos formateurs sont des experts reconnus en optimisation de la performance commerciale et en développement de la qualité de la relation client, avec une expérience avérée en BtoB et BtoC.
PUBLIC : Commerciaux, dirigeant, professionnels secteur du bâtiment et aspirants
PRÉ-REQUIS : Parler Français,
- Expérience dans le secteur du bâtiment
- Fonction commerciale ou contact client
- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit
DURÉE : 5 demi-journée de 3h30 / jours soit 17h
DATES OU PÉRIODE : Tous les jours
Délais d'accès 15 jours
HORAIRES : De 9h à 12h30 ou de 13h30 à 16h30
NOMBRE DE PARTICIPANTS PAR SESSION :
● Minimum : 1
● Maximum : 8
OBJECTIF DE LA FORMATION ET COMPÉTENCES VISÉES
A l’issue de la formation, le participant sera capable de :
● Adopter une posture commerciale qualité adapté au secteur du bâtiment.
● Identifier les leviers de confiance et de satisfaction client dans le BTP.
● Structurer un processus de vente efficace.
● Valoriser son offre avec les éléments différenciateurs qualité.
● Fidéliser et générer des recommandations.
Méthodes mobilisée : apport théoriques , étude de cas et partage d'expérience
Modalité d'accès : inscription après entretiens préalable
EQUIPE PEDAGOGIQUE
formateur 15 ans d'expériences
Moyens techniques
- Salle équipée
- Vidéoprojecteur et écran
- Supports personnalisés
- Études de cas et jeux de rôle
CONTENU
Module 1 : Comprendre la vente dans le secteur du bâtiment (3h30)
- Spécificités du BTP
- Parcours client
- Analyse concurrentielle
Module 2 : Construire une relation de confiance (3h30)
- Techniques d’écoute active
- Communication verbale et non verbale
- Gestion des objections
Module 3 : Structurer une démarche commerciale performante (3h30)
- Cycle de vente
- Qualification des besoins
- Rédaction de devis structurés
Module 4 : Valoriser la qualité pour se différencier (3h30)
- Argumentaire différenciant
- Preuves de qualité
- Pitch commercial personnalisé
Module 5 : Suivi client, fidélisation et recommandation (3h30)
- Suivi post chantier
- Gestion des réclamations
- Plan de fidélisation
- Mesure de la satisfaction client
Dispositif de suivi et d’évaluation
- Évaluation formative continue
- Quiz de connaissances
- Grilles d’observation
- Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid
- Suivi post-formation sur 6 mois
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Adaptations possibles des supports et modalités.
Référent handicap : Elom AMENUDZIE – 06 37 30 03 35
Indicateurs de performance
● Taux de satisfaction des participants: 100%
● Taux d’atteinte des objectifs pédagogiques:100%
TARIFS
Tarif individuel : 2500 euros par participant
Tarif groupe (3-5 pers.) : 1 600€ HT par participant
Tarif groupe (6-8 pers.) : 1 400€ HT par participant
Accessibilité aux personnes en situation de handicap